Monte um agente de fluxo no Agent Studio

Entenda antes de configurar

Crie um agente com etapas, decisões e ferramentas controladas.

Um agente pode organizar um pedido de cotação, classificar o serviço e criar uma tarefa para o especialista, sem negociar ou confirmar reservas.

Configuração passo a passo

1. Defina o evento que inicia o agente.
2. Liste entradas e resultado esperado.
3. Crie as etapas principais.
4. Adicione decisões e caminhos de exceção.
5. Conecte somente as ferramentas necessárias.
6. Defina limites e saída para atendimento humano.
7. Teste cada caminho isoladamente.
8. Monitore as primeiras execuções.

Como aplicar na operação de turismo

Um agente pode organizar um pedido de cotação, classificar o serviço e criar uma tarefa para o especialista, sem negociar ou confirmar reservas.

• Defina quem será responsável pelo processo antes de ativá-lo.
• Use nomes que indiquem destino, serviço ou etapa comercial.
• Teste com dados internos antes de envolver viajantes reais.
• Registre a próxima ação no CRM para preservar o contexto da equipe.

Checklist de validação

• Cada ferramenta tem finalidade conhecida.
• Exceções não ficam presas no fluxo.
• A equipe recebe contexto ao assumir.
• O histórico permite entender cada decisão.

Solução de problemas

• Muitos caminhos aumentam o risco de comportamento inesperado.
• Conexões com escrita exigem testes adicionais.
• Pause o agente quando o histórico mostrar decisões fora da regra.