Atenda conversas do WhatsApp em equipe

Como a caixa de entrada funciona

A área Conversas reúne as mensagens vinculadas ao contato. Quando os canais estão corretamente conectados, a equipe consulta o histórico e responde sem alternar entre ferramentas.

Assuma uma nova conversa

1. Abra Conversas.
2. Filtre mensagens não lidas ou sem responsável.
3. Abra o contato e confira o histórico recente.
4. Verifique se já existe uma oportunidade e qual é a etapa atual.
5. Atribua a conversa a você ou ao consultor adequado.
6. Responda e registre a próxima ação quando necessário.

Padrão recomendado para a equipe

• Uma pessoa responsável por conversa ativa.
• Uso de notas internas para contexto que não deve ser enviado ao cliente.
• Oportunidade atualizada quando a decisão comercial muda.
• Tarefa criada quando a resposta depende de pesquisa ou retorno posterior.
• Conversa encerrada somente quando não existe ação pendente.

Quando a mensagem não é enviada

• Confirme se o canal continua conectado.
• Verifique se o número do contato inclui país e DDD.
• Confira se a janela de atendimento exige um modelo aprovado.
• Veja o erro exibido no histórico da mensagem.
• Teste com um número interno antes de reconectar ou alterar configurações.

Privacidade no atendimento

Evite registrar dados de passaporte, informações financeiras ou documentos sensíveis em campos abertos e mensagens quando isso não for necessário. Siga a política da agência e compartilhe apenas o mínimo necessário para concluir o atendimento.